近期，國家稅務(wù)總局啟動2024年“便民辦稅春風(fēng)行動”，這是稅務(wù)部門連續(xù)第11年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。據(jù)介紹，聚焦“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”的主題，廣東稅務(wù)部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，落實落細(xì)稅費服務(wù)供給、訴求響應(yīng)、數(shù)字賦能、服務(wù)方式創(chuàng)新4個方面的惠企利民服務(wù)舉措。

春風(fēng)來信，稅宣引路。在第33個全國稅收宣傳月期間，稅務(wù)部門還通過形式多樣的宣傳活動及辦稅體驗活動，大力推廣便民辦稅新舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

進(jìn)一步創(chuàng)新稅費服務(wù)方式，推進(jìn)“一件事一次辦”

聚焦民生所需，辦好暖心實事。記者了解到，第33個全國稅收宣傳月，廣東各地的集成辦、便利辦的便民服務(wù)接續(xù)“亮相”，并依托稅收宣傳活動“飛入”百姓家，將更廣范圍、更大力度的服務(wù)好聲音傳遞給納稅人繳費人。

例如，不動產(chǎn)業(yè)務(wù)跨境辦、稅務(wù)醫(yī)保社保業(yè)務(wù)聯(lián)辦等集成化辦稅繳費方式讓群眾能夠“少跑腿”甚至“不跑腿”。

在橫琴，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”關(guān)于“進(jìn)一步推進(jìn)稅費服務(wù)方式創(chuàng)新”的要求，進(jìn)一步拓展“灣區(qū)通辦”“跨境辦”等服務(wù)場景，在全國首個為澳門居民建設(shè)的綜合民生工程——“澳門新街坊”部署了“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（以下簡稱“粵智助”）?！盎浿侵边M(jìn)駐當(dāng)天，稅務(wù)部門邀請項目工作人員和購房澳門居民體驗業(yè)務(wù)辦理流程，并對橫琴澳門居民個稅優(yōu)惠等政策進(jìn)行了宣傳解讀。

近期，澳門居民馮先生在“澳門新街坊”購置了房產(chǎn)，他使用“粵智助”繳納契稅后表示：“之前就聽朋友說，現(xiàn)在內(nèi)地辦事很方便，這次我的體驗也是這樣，網(wǎng)簽、交稅、辦證一次性全部搞定了?！?/p>

在江門，稅務(wù)部門在全國率先推出稅證離岸遠(yuǎn)程智能聯(lián)辦服務(wù)?！巴ㄟ^設(shè)備上傳身份證明、商品房買賣合同編號等，就可以完成申報納稅和不動產(chǎn)權(quán)證業(yè)務(wù)。”澳門戶籍的周先生實時遠(yuǎn)程對接江門不動產(chǎn)登記綜合受理窗口，直言現(xiàn)在回鄉(xiāng)買房非常方便。

稅收宣傳月期間，“出生一件事”服務(wù)微信推文在云浮居民朋友圈引發(fā)關(guān)注。稅務(wù)部門聯(lián)合公安、人社等多個部門上線了“出生一件事”集成化辦理，讓新生兒“落地即參?！焙完P(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一次辦”“零跑動”?！氨疽詾橐芎脦讉€部門才能搞定寶寶出生后的戶口、醫(yī)保等各種手續(xù)，沒想到經(jīng)過稅務(wù)志愿者輔導(dǎo)，在‘粵省事’一下子就可以搞定了?！毙聲x爸爸葉先生連連夸贊。

專程從香港回來辦理個人社保號合并業(yè)務(wù)的香港籍市民梁女士對內(nèi)地政務(wù)服務(wù)的便利也深有體會：“以前辦理社保業(yè)務(wù)可能要社保局、稅務(wù)局來回跑，現(xiàn)在‘一廳聯(lián)辦’真的方便了好多?！痹瓉?，廣州稅務(wù)部門與人社局、政數(shù)局等部門合作打造“社保+稅務(wù)”“醫(yī)保+稅務(wù)”“一廳聯(lián)辦”便民模式，目前已形成25項聯(lián)辦業(yè)務(wù)事項。

推進(jìn)稅費服務(wù)創(chuàng)新升級，除了智能化、集約化這兩大發(fā)力方向，廣東稅務(wù)部門還不斷延伸辦稅節(jié)點推進(jìn)“就近辦”，滿足納稅人繳費人對“便利辦”的需要。

最近，村民黃女士在韶關(guān)市仁化縣黃屋村黨群服務(wù)中心“稅e站”便民辦稅繳費服務(wù)點，用不到2分鐘時間就成功開出了農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷發(fā)票。在過去，往返縣城辦理政務(wù)事務(wù)的高時間成本，是困擾村民、特別是中老年群體的“煩心事”，如今“稅e站”切切實實幫助他們解決了這個問題。

為了幫助更多村民用好“稅e站”，稅收宣傳月期間，稅務(wù)部門邀請了村里種田種糧大戶及各類農(nóng)田水利小型工程分包工等村民8人，現(xiàn)場體驗“稅e站”發(fā)票開具、社保查詢等業(yè)務(wù)辦理流程。據(jù)介紹，目前韶關(guān)稅務(wù)部門已建立了1800余個“稅e站”便民辦稅繳費服務(wù)點，村民可在“稅e站”的“粵智助”辦理63項高頻自助辦稅業(yè)務(wù)，還能在站點稅收志愿者的輔導(dǎo)下，通過電腦或手機(jī)自助辦理233項“非接觸式”涉稅費業(yè)務(wù)，有效打造了廣布網(wǎng)點、全面覆蓋的“十分鐘辦稅繳費服務(wù)圈”。

進(jìn)一步提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)，促進(jìn)政策直達(dá)快享

推出“稅務(wù)專席”服務(wù)品牌、打造“涉稅服務(wù)直通站”、成立“青稅服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力”工作室……第33個全國稅收宣傳月期間，廣東稅務(wù)系統(tǒng)在準(zhǔn)確預(yù)判納稅人涉稅訴求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“政策找人”，惠企服務(wù)新動作不斷，進(jìn)一步提升稅費服務(wù)質(zhì)效和政策落實滿意度。

在陽江陽春，稅務(wù)部門推出“稅務(wù)專席”服務(wù)品牌，稅務(wù)骨干專業(yè)力量為涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供簡單問題“專席幫辦”、疑難爭議“專家會辦”的“一站式”服務(wù)。在接觸該項服務(wù)后，廣東百興風(fēng)云會計服務(wù)有限公司陽春分公司的劉女士表示：“公司代理的企業(yè)有140多戶,‘稅務(wù)專席’的服務(wù)針對性強(qiáng)，能夠幫助我們在服務(wù)企業(yè)的過程中規(guī)避申報超期、政策應(yīng)享未享等風(fēng)險?！?/p>

近日，惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園“涉稅服務(wù)直通站”正式揭牌，這是惠州市惠陽區(qū)稅務(wù)局打造的特色便民服務(wù)品牌，通過定期選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，分稅種、分行業(yè)提供個性化、專業(yè)化的稅費咨詢服務(wù)。

“涉稅服務(wù)直通站”掛牌后，稅務(wù)人員走進(jìn)惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃館二樓，為30余戶企業(yè)講解增值稅優(yōu)惠政策和2023年個人所得稅年度匯算政策及注意事項。針對新辦企業(yè)，惠陽區(qū)稅務(wù)局還組織開展了“開業(yè)第一課”稅費業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，根據(jù)新辦企業(yè)的涉稅需求，精準(zhǔn)講解“新辦納稅人套餐”的具體操作流程，不斷提升稅費政策宣傳輔導(dǎo)的針對性、精準(zhǔn)性和及時性。

“這些年來，我明顯感覺到稅務(wù)服務(wù)越來越及時、到位，就像今天，我們不出園區(qū)就能解決在辦稅過程中遇到的疑問，還能學(xué)到廣東省電子稅務(wù)局的具體操作。”來自惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)代表說。

為更好回應(yīng)企業(yè)加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展需求，佛山市三水區(qū)稅務(wù)局成立由青年骨干組成的“青稅服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力”工作室，工作室成員主動走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)園區(qū)企業(yè)問需送策。在梅州，蕉嶺稅務(wù)部門組織“稅務(wù)助企團(tuán)”主動走進(jìn)涉農(nóng)企業(yè)，積極落實稅費支持政策，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)提檔升級、農(nóng)村居民增收致富?！岸悇?wù)部門主送上門輔導(dǎo)，讓我們能夠把更多精力放在生產(chǎn)經(jīng)營上面，相信我們的合作社一定會有更大的發(fā)展?！苯稁X縣桃花源觀光農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社工作人員林海說。

進(jìn)一步收集納稅人體驗，“便民辦稅體驗行”火熱開展

“稅務(wù)‘見習(xí)生’，你我共參與”“局長‘帶你辦’，有事您直說”……作為廣東省稅務(wù)局稅收宣傳月的重點宣傳項目，“便民辦稅體驗行”活動也正在各地如火如荼進(jìn)行中，不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的“稅費服務(wù)體驗師”走進(jìn)稅務(wù)部門“沉浸式”體驗各類便民辦稅繳費舉措，以個體“微感知”助推稅費服務(wù)再升級。

“大家好，今天我有了一個新身份——‘稅務(wù)見習(xí)生’,等下我就會進(jìn)入稅務(wù)部門內(nèi)部，親身體驗稅費服務(wù)工作……”在東莞市稅務(wù)局莞城稅務(wù)分局，東莞城市學(xué)院學(xué)生的葉佳莉興奮地用VLOG記錄著自己的第一次稅費服務(wù)體驗活動。

親身體驗才有發(fā)言權(quán)。稅務(wù)“見習(xí)生”們來到東莞稅務(wù)部門的12366“小呼中心”，嘗試擔(dān)任“接線員”，與工作人員一起接聽12366熱線，還在發(fā)票o2o處理中心（可提供發(fā)票線上申領(lǐng)郵寄到家服務(wù)）實地了解發(fā)票審領(lǐng)流程、裝發(fā)流程，體驗了在線打印發(fā)票、裝袋寄發(fā)全過程，體驗了現(xiàn)在便捷領(lǐng)票的新渠道。“感覺現(xiàn)在辦稅越來越智能化、個性化，可見稅費服務(wù)是越來越用心、越來越貼心!”稅費服務(wù)體驗師羅子揚(yáng)評價說。

據(jù)介紹，目前廣東稅費服務(wù)體驗師隊伍已超過5600多人。接下來，稅務(wù)部門會邀請更多媒體記者、大學(xué)生、社區(qū)街道網(wǎng)格管理員、企業(yè)代表擔(dān)任稅費服務(wù)體驗師，多形式開展“走流程、實操作、提建議”活動，收集更多來自個體微視角的“金點子”“真心話”。

在中山，“便民辦稅體驗行”活動從納稅人繳費人的“第一視角”切換至“局長‘帶你辦’”。10位企業(yè)代表組成“納稅服務(wù)體驗團(tuán)”，中山火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局副局長李少君帶領(lǐng)稅費服務(wù)體驗師們參觀辦稅服務(wù)廳各個功能區(qū)域，并介紹了近年來稅務(wù)部門開展“便民辦稅春風(fēng)行動”及稅費服務(wù)場所整合優(yōu)化的情況。

廣東歐亞包裝有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人鄢銀平說：“現(xiàn)在我們大部分業(yè)務(wù)都是通過網(wǎng)上渠道24小時自助辦理，不用特意跑來稅務(wù)局了。今天通過體驗活動，我深入了解了辦稅服務(wù)廳的運轉(zhuǎn)方式，直觀感受到了辦稅的高度智能化，還感受到稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的真誠?！?/p>