草木蔓發(fā)，春山可望。稅務(wù)春風(fēng)如約而至，添彩羊城四月。4月1日上午，國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局在廣州舉行“稅助發(fā)展 向新而進(jìn)”第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月啟動(dòng)儀式暨“便民辦稅體驗(yàn)行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“啟動(dòng)儀式”）。

廣邀稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師開(kāi)展“便民辦稅體驗(yàn)行”活動(dòng)、六地視頻連線(xiàn)同步體驗(yàn)各地的便利化辦稅繳費(fèi)服務(wù)、推介廣東稅務(wù)十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措……隨著各項(xiàng)精彩活動(dòng)逐一呈現(xiàn)，以“稅助發(fā)展 向新而進(jìn)”為主題的第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)稅收宣傳月”）拉開(kāi)了在廣東的序幕。

（圖為廣東省稅務(wù)局為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表頒發(fā)聘書(shū)。楊迪攝）

深入開(kāi)展“便民辦稅體驗(yàn)行”活動(dòng)：?jiǎn)栃栌诿駜?yōu)服務(wù)提質(zhì)效，讓便民春風(fēng)常吹常新

“邀請(qǐng)各位搭乘‘便民辦稅春風(fēng)號(hào)’列車(chē)，親身體驗(yàn)四季常在、氣象常新的高質(zhì)量稅費(fèi)服務(wù)！”在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，廣東省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向社會(huì)各界發(fā)出體驗(yàn)便民辦稅服務(wù)的邀請(qǐng)。

近年來(lái)，廣東稅務(wù)部門(mén)落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署要求，進(jìn)一步深化稅收征管體制改革，推行辦稅繳費(fèi)便利化措施以及優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境系列創(chuàng)新舉措。

稅費(fèi)服務(wù)新在何處？如何進(jìn)一步優(yōu)化提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)？堅(jiān)持需求導(dǎo)向、深入問(wèn)需于民，有助于找到更多“金點(diǎn)子”。在全國(guó)稅收宣傳月期間，廣東省稅務(wù)局將聯(lián)合上海、浙江等7省市稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展“便民辦稅體驗(yàn)行”活動(dòng)，廣邀“兩代表一委員”、企業(yè)人員、媒體記者走流程提建議，通過(guò)沉浸式感受便民辦稅之新、第三方視角看便民辦稅之美、到一線(xiàn)征集便民辦稅之策、搭矩陣擴(kuò)大便民辦稅之勢(shì)等，讓便民春風(fēng)常吹常新。

啟動(dòng)儀式當(dāng)天，廣東、上海、浙江、海南等地同步舉行“便民辦稅體驗(yàn)行”系列活動(dòng)，以視頻連線(xiàn)的方式帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾沉浸式體驗(yàn)各地高效智能辦稅繳費(fèi)舉措。

在上海，體驗(yàn)師走進(jìn)東方美谷核心區(qū)社會(huì)共治點(diǎn)，體驗(yàn)了“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)帶來(lái)的高效與省心。在浙江，體驗(yàn)師完成了個(gè)體工商戶(hù)高頻涉稅費(fèi)事項(xiàng)“一站式”辦理。在海南，體驗(yàn)師走進(jìn)全場(chǎng)景智慧化辦稅服務(wù)大廳，感受納稅服務(wù)模式從傳統(tǒng)實(shí)體辦稅向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的新變革。

在廣東，廣州、橫琴、韶關(guān)三地體驗(yàn)師分別開(kāi)啟了“跨域辦”“跨境辦”“就近辦”的體驗(yàn)。

“我是一名澳門(mén)居民，目前就職于橫琴的一家澳資企業(yè)。以前要辦理內(nèi)地稅務(wù)事項(xiàng)的話(huà)，我要花半小時(shí)過(guò)關(guān)到橫琴辦。有了‘跨境辦’服務(wù)后，我在澳門(mén)就近找個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就能辦理了。”在澳門(mén)特別行政區(qū)粵澳工商聯(lián)會(huì)服務(wù)中心，體驗(yàn)師謝智使用“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“粵智助”），很快就跨境辦好了企業(yè)所得稅退稅。

“跨境辦”服務(wù)的便利度折射了大灣區(qū)稅費(fèi)服務(wù)協(xié)同程度正不斷邁向新的高度。去年，廣東省稅務(wù)局在廣州、深圳等10地上線(xiàn)“灣區(qū)通辦”服務(wù)，并在香港、澳門(mén)部署“粵智助”，為港澳企業(yè)和居民提供涵蓋人社、醫(yī)保等領(lǐng)域超過(guò)200項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)99%以上的稅費(fèi)業(yè)務(wù)可跨境自助辦理。今年，首個(gè)駐港“微稅廳”在香港中銀大廈導(dǎo)辦點(diǎn)啟用，納稅人使用智能柜臺(tái)可在香港遠(yuǎn)程辦理省內(nèi)各市涉稅業(yè)務(wù)，讓身處香港地區(qū)的納稅人輕松實(shí)現(xiàn)“一機(jī)通辦、全域通辦”。隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)向縱深推進(jìn)，稅費(fèi)服務(wù)也日益走向“聯(lián)通、貫通、融通”。

視野從粵港澳大灣區(qū)來(lái)到粵北秀美鄉(xiāng)村，稅務(wù)部門(mén)在韶關(guān)仁化丹霞社區(qū)黃屋村黨群服務(wù)中心的“稅e站”便民辦稅服務(wù)點(diǎn)配置了“粵智助”、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，服務(wù)網(wǎng)格員吳頌丹在連線(xiàn)視頻中分享了“鄉(xiāng)村稅費(fèi)服務(wù)圈”的工作日常。她今天服務(wù)的第一位村民是沃柑種植戶(hù)黃女士。只見(jiàn)在二人閑談間，不到2分鐘，吳頌丹就幫助黃女士開(kāi)具了農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷(xiāo)增值稅電子普通發(fā)票。

“家門(mén)口就能開(kāi)發(fā)票，實(shí)在太方便了，謝謝你！”黃女士一句簡(jiǎn)單的感謝，觸動(dòng)了吳頌丹的心，她表示：“近年來(lái)，我親身感受到了便民辦稅舉措的升級(jí)優(yōu)化。在過(guò)去，往返縣城辦理政務(wù)事務(wù)的高時(shí)間成本，是困擾村民、特別是中老年群體的‘煩心事’。如今，‘稅e站’便民辦稅服務(wù)點(diǎn)廣布網(wǎng)點(diǎn)、全面覆蓋，‘家門(mén)口辦稅’的便利春風(fēng)吹進(jìn)了廣袤鄉(xiāng)村?！?/p>

據(jù)介紹，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)全面融入政府服務(wù)體系也是廣東稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化提升稅費(fèi)服務(wù)的一大著力點(diǎn)。通過(guò)深度融入政務(wù)和銀行自助服務(wù)體系，積極拓寬服務(wù)外延，廣東省稅務(wù)局現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)將66項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)上線(xiàn)至全省超過(guò)3.5萬(wàn)臺(tái)“粵智助”和銀行終端，為納稅人繳費(fèi)人了提供“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合、銀稅互聯(lián)服務(wù)渠道。

十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措出爐：既有“好辦事”的便利，也有“辦好事”的效率

近年來(lái)，廣東稅務(wù)部門(mén)樹(shù)立“以納稅人繳費(fèi)人為中心”“納稅人繳費(fèi)人所盼、稅務(wù)人所向”等理念，著力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新，為廣大納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境。

啟動(dòng)儀式上，廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)王文越介紹了廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措，包括推動(dòng)稅費(fèi)事項(xiàng)分級(jí)分類(lèi)集約處理、開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送、打造“征納互動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)新模式、全面推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)等方面內(nèi)容，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)既有“好辦事”的便利，也有“辦好事”的效率。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，20余名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表走進(jìn)廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、體驗(yàn)優(yōu)化流程、試用智能設(shè)備，對(duì)上述服務(wù)舉措有了更深刻的感知。

（圖為廣東省稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表走進(jìn)智能辦稅大廳開(kāi)展“便民辦稅體驗(yàn)行”活動(dòng)。曾利東攝）

登錄新電子稅務(wù)局，點(diǎn)擊“征納互動(dòng)”對(duì)話(huà)氣泡框……在稅務(wù)人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)下，廣州市圖之靈計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匡想艷高效辦理了增值稅及其附加稅費(fèi)在線(xiàn)申報(bào)業(yè)務(wù)?！啊畣?wèn)辦一體’服務(wù)讓辦稅繳費(fèi)變得像聊微信一樣簡(jiǎn)單、親切。相比于以往在窗口面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)，這種線(xiàn)上辦稅的模式可以節(jié)約不少時(shí)間成本。對(duì)于業(yè)務(wù)和操作上的問(wèn)題，也有工作人員全程提供遠(yuǎn)程協(xié)助，是讓我們納稅人很省心的一項(xiàng)功能。”匡想艷說(shuō)。

據(jù)了解，“征納互動(dòng)”作為一種新型精細(xì)服務(wù)模式，可實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”，打通了業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)渠道，有效推動(dòng)了稅企線(xiàn)上互動(dòng)從“辦問(wèn)分離”向“辦問(wèn)一體”轉(zhuǎn)變。2023年9月“征納互動(dòng)”服務(wù)全面接入電子稅務(wù)局后，服務(wù)需求持續(xù)上升，電子稅務(wù)局渠道發(fā)生征納互動(dòng)次數(shù)從2023年10月的7.6萬(wàn)次上升至2024年3月的26.9萬(wàn)次，征納互動(dòng)接通率超過(guò)98%。

隨后，匡想艷來(lái)到“云會(huì)客廳”，她拋出了一個(gè)“難題”：“我在外地購(gòu)買(mǎi)過(guò)職工醫(yī)保，最近才到廣州工作，能否在廣州繼續(xù)參保？聽(tīng)說(shuō)會(huì)涉及很多事項(xiàng)，需與人社、醫(yī)保等部門(mén)溝通，處理起來(lái)會(huì)不會(huì)很繁瑣？”

“您可以通過(guò)‘云會(huì)客廳’預(yù)約發(fā)起‘稅務(wù)部門(mén)－相關(guān)政府部門(mén)－納稅人’三方會(huì)議，進(jìn)行跨部門(mén)遠(yuǎn)程溝通，協(xié)調(diào)處理稅費(fèi)事項(xiàng)?！?廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)馮裕豐介紹?！霸茣?huì)議”發(fā)起后，相關(guān)部門(mén)線(xiàn)上了解了匡想艷的訴求，并為她一一解決了疑難問(wèn)題。

“云會(huì)客廳”是廣東稅務(wù)部門(mén)全面推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)的實(shí)踐產(chǎn)物。在創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）過(guò)程中，廣東省稅務(wù)局通過(guò)指導(dǎo)基層稅務(wù)所用好線(xiàn)上“云會(huì)客廳”“云調(diào)解室”等“云渠道”，推動(dòng)跨部門(mén)實(shí)時(shí)溝通協(xié)作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)復(fù)雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)，以“實(shí)地+遠(yuǎn)程”聯(lián)動(dòng)的方式，依法及時(shí)就地解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求，切實(shí)保障了納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。

廣東省稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)伍關(guān)興表示，接下來(lái)，稅務(wù)部門(mén)將進(jìn)一步深化落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，接續(xù)推出“向新而進(jìn) 粵稅有為”“萬(wàn)屏聯(lián)動(dòng) 點(diǎn)亮廣東”“文創(chuàng)說(shuō)稅”等系列宣傳活動(dòng)，用一系列豐富多彩的活動(dòng)詮釋稅收法治、宣傳稅收政策，不斷擴(kuò)大稅收宣傳影響力，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展凝聚合力。

附：廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措

廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措

近年來(lái)，廣東稅務(wù)部門(mén)始終在服務(wù)國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略中踔厲奮發(fā)，始終為保障和改善民生傾心盡力，先后推出多項(xiàng)改革創(chuàng)新舉措，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化。以下為廣東省稅務(wù)局十項(xiàng)便民辦稅特色服務(wù)舉措：

第一，推動(dòng)稅費(fèi)事項(xiàng)分級(jí)分類(lèi)集約處理，服務(wù)效能更“高”。完善“省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)、線(xiàn)上服務(wù)集約處理、線(xiàn)下服務(wù)區(qū)域協(xié)同”的稅費(fèi)服務(wù)機(jī)制，以提高服務(wù)效能為目標(biāo)，以自動(dòng)化智能化處理為技術(shù)手段，建設(shè)21個(gè)市級(jí)集約處理團(tuán)隊(duì)、123個(gè)縣（區(qū)）級(jí)集約中心，集約處理的服務(wù)效能初顯。

第二，構(gòu)建多元化自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦稅繳費(fèi)更“簡(jiǎn)”。深度融入政務(wù)和銀行自助服務(wù)體系，積極拓寬服務(wù)外延，自助服務(wù)功能不斷豐富，66項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)跨平臺(tái)、跨部門(mén)、跨域跨境批量部署至全省超3.5萬(wàn)余臺(tái)“粵智助”和銀行終端上，為納稅人繳費(fèi)人提供“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合、銀稅互聯(lián)服務(wù)渠道。

第三，率先推行納稅服務(wù)承諾制，辦稅成本更“少”。對(duì)標(biāo)粵港澳服務(wù)規(guī)則，在全國(guó)率先推行納稅服務(wù)承諾制，分別在橫琴、南沙發(fā)布納稅服務(wù)承諾清單，涵蓋11大類(lèi)28項(xiàng)納稅服務(wù)承諾事項(xiàng)，持續(xù)壓縮稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

第四，開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，政策找人更“準(zhǔn)”。按照“數(shù)據(jù)+規(guī)則”理念，著力打造宣傳輔導(dǎo)精準(zhǔn)推送標(biāo)簽體系，對(duì)稅費(fèi)政策與適用對(duì)象進(jìn)行智能匹配，確保符合條件的企業(yè)能及時(shí)收到契合自身需求的政策，形成涵蓋“辦前-辦中-辦后”全過(guò)程的精準(zhǔn)推送機(jī)制，更好地實(shí)現(xiàn)“政策找人”,真正讓優(yōu)惠政策成為各類(lèi)市場(chǎng)主體紓難解困的“及時(shí)雨”。

第五，建立“灣區(qū)通辦”服務(wù)示范區(qū)，跨域協(xié)同更“優(yōu)”。在廣州、深圳等10地實(shí)現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)通辦，成為廣東首個(gè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)一體化的政府部門(mén)。推動(dòng)在香港、澳門(mén)部署“粵智助”自助機(jī)，與超2.5萬(wàn)臺(tái)內(nèi)地“粵智助”形成雙向聯(lián)動(dòng)服務(wù)矩陣，建設(shè)首個(gè)駐港“微稅廳”，推動(dòng)澳門(mén)財(cái)政局自助辦稅機(jī)在廣東跨境部署，促進(jìn)大灣區(qū)稅費(fèi)服務(wù)深度融合。

第六，打造“征納互動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)新模式，訴求溝通更“順”。探索形成征納互動(dòng)“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的新型精細(xì)服務(wù)模式，打通業(yè)務(wù)辦理渠道和稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)渠道，持續(xù)優(yōu)化智能應(yīng)答、服務(wù)轉(zhuǎn)辦、全程跟進(jìn)的線(xiàn)上互動(dòng)能力。

第七，推出掌上“參保繳費(fèi)跨省辦”，跨省參保更“易”。放開(kāi)戶(hù)籍限制，包括港澳臺(tái)居民在內(nèi)的跨省、跨市靈活就業(yè)人員可通過(guò)“粵稅通”小程序，掌上辦理參保繳費(fèi)登記，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員“掌上辦”的對(duì)象和流程全覆蓋。

第八，首創(chuàng)推行兩個(gè)“信用碼”，亮碼經(jīng)營(yíng)更“清”。在全國(guó)首創(chuàng)推出“涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用碼”，掃碼后可查閱涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息、從業(yè)人數(shù)、信用等級(jí)等內(nèi)容，方便納稅人選擇專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的市場(chǎng)化涉稅服務(wù)。推廣應(yīng)用“稅信碼”，清晰展示納稅人的基本信息、納稅情況、納稅信用級(jí)別等內(nèi)容，大幅降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的溝通成本。

第九，全面推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)建設(shè)，權(quán)益保障更“牢”。深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,聯(lián)合多部門(mén)創(chuàng)建“社會(huì)保險(xiǎn)協(xié)同共治服務(wù)中心” “楓橋式社保爭(zhēng)議調(diào)解處理中心”等“稅務(wù)+N”模式的稅費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)構(gòu)，推動(dòng)一站受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、多方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)回復(fù)，依法及時(shí)就地解決納稅人繳費(fèi)人的合理訴求。

第十，實(shí)現(xiàn)“非稅繳費(fèi)一站辦”，部門(mén)協(xié)作更“深”。加強(qiáng)與自然資源、人防、水利、住建等非稅收入業(yè)務(wù)主管部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，全面推廣應(yīng)用 “廣東省稅務(wù)局非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺(tái)”,實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)。繳費(fèi)人可在自然資源、人防、水利、住建等業(yè)務(wù)主管部門(mén)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有土地使用權(quán)出讓收入等10項(xiàng)非稅收入辦事繳費(fèi)“一站式”辦理。