社保連著千家萬戶，事關民生福祉。第二批主題教育開展以來，各地稅務部門對標對表習近平總書記提出的“三個實實在在”的重要指示精神，在稅務總局黨委統(tǒng)籌指導下，堅持以繳費人為中心，聚焦社保繳費中的痛點、難點、堵點問題，完善社保繳費渠道，改進社保繳費服務舉措，切實為繳費人紓困解難，推動社保繳費服務更加便捷高效，將稅務溫度融入民生服務。

立等可辦?社保繳費“不上岸”“不出村”

稅務系統(tǒng)第二批主題教育單位在推動主題教育走深走實的過程中，大力開展調(diào)查研究，聚焦自然人社保繳費線上不會、線下較遠的問題，多措并舉將社保繳費服務延伸至基層末梢，讓稅費服務走進“村門口”，走上“海岸線”，助力實現(xiàn)應保盡保、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的目標。

“之前去城里辦理社保醫(yī)保繳費業(yè)務，要先坐快艇渡船到碼頭，然后轉(zhuǎn)客車，之后搭公交，來回一趟就要花一天時間，到了上魚時節(jié)，根本抽不開身?，F(xiàn)在方便多了，我就在海上社保醫(yī)保服務站辦理了，既方便又快捷?！备＝ㄊ幍率腥及臐O民張先生稱贊稅務部門便民措施說。

張先生提到的海上社保醫(yī)保服務站是福建省寧德市稅務局第二批主題教育開展以來為民辦實事的創(chuàng)新舉措。寧德市稅務局聚焦三都澳漁民“城鄉(xiāng)兩險”繳納的困難情況開展調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)三都澳21.6公里的海岸線上有著數(shù)以萬計的海上從業(yè)者，“城鄉(xiāng)兩險”繳費耗時長、路途遠。為滿足廣大漁民對社保醫(yī)保業(yè)務“就近辦”的迫切需求，寧德市稅務局聯(lián)合醫(yī)保、人社等部門以及三都鎮(zhèn)政府、中國移動三都海上營業(yè)廳，在三都澳海域掛牌成立海上社保醫(yī)保服務站，實現(xiàn)社保醫(yī)保參保繳費報銷“不出島”辦理。

四川省綿陽市稅務局聚焦村鎮(zhèn)老年人線上繳費不會用，習慣前往辦稅服務廳辦理社保業(yè)務，但辦稅廳路途較遠的問題，聯(lián)合四川農(nóng)信（綿陽）開發(fā)移動智能辦費終端——稅銀POS機，將社保醫(yī)保繳費服務延伸至社區(qū)（村）基層末梢，在221個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心實現(xiàn)稅銀POS機擴圍投放，讓稅費服務“不出村”。

“真是方便！到街上趕個場就順便辦了社保繳費，拿到繳費小票后，心里就踏實了?！彼拇ㄊ【d陽市平武縣水晶鎮(zhèn)的馮爺爺在家門口的便民服務中心，通過稅銀POS機刷卡成功繳納2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費，再也不用前往30多公里外的縣城辦稅服務廳繳納醫(yī)保了。

接訴即辦?訴求響應“有速度”“顯溫度”

主題教育成效如何，繳費人困難訴求的解決情況是重要標尺。稅務系統(tǒng)第二批主題教育單位深刻領會把握習近平總書記關于踐行宗旨為民造福的重要指示要求，堅決做到“民呼我為”，對繳費人關切的問題及時開題作答、回應訴求。

廣東省茂名市稅務局在調(diào)研過程中，企業(yè)繳費人反映，目前仍有部分企業(yè)社會保險費業(yè)務需要線下辦理，不少企業(yè)財務人員希望能夠盡早實現(xiàn)全部業(yè)務網(wǎng)上辦，以降低辦理業(yè)務的時間成本。廣東省茂名市稅務局及時回應訴求，以優(yōu)化社保繳費流程、提升繳費服務質(zhì)效為切入口，聚焦“三張清單”試點推行“企業(yè)社保線上辦全覆蓋”，依托V-Tax遠程可視化辦稅平臺（以下簡稱V-Tax），實現(xiàn)42項企業(yè)社保業(yè)務“線上辦全覆蓋”，繳費單位“一次不用跑”。

“沒想到稅務部門這么快就實現(xiàn)了全部企業(yè)社保業(yè)務‘線上辦’！坐在辦公室，使用V-Tax就可以輕輕松松完成社保業(yè)務事項辦理，省心又省力?！弊约旱脑V求被聽見、被實現(xiàn)，茂名市喜聞文化傳媒有限公司曾銀波為茂名市稅務局點贊。

聯(lián)動共辦?權益保障“一站式”“一體化”

社保繳費事事皆民生，件件連民心，第二批主題教育開展以來，稅務部門積極落實主題教育相關要求，聚焦“切實為繳費人辦實事解難題”，以解難題的用心用情用力詮釋主題教育成效，為繳費人的幸福生活撐起“保障傘”。

“遇到醫(yī)保費爭議問題，原本以為要跑好幾個部門，沒想到在大廳，就能有稅務、醫(yī)保工作人員聯(lián)合歸口收集處理，感覺省心不少，也幫我解決了醫(yī)保繳費糾紛的大問題，為稅務部門點贊?！贝筮B某公司離職人員田女士說道。

田女士點贊的歸口收集處理是大連瓦房店市稅務局根據(jù)稅務總局部署，在主題教育中積極創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳），聯(lián)合醫(yī)保部門共同打造“聯(lián)調(diào)聯(lián)動”醫(yī)保費征繳爭議聯(lián)合處置模式，實現(xiàn)醫(yī)保爭議處置“只進一扇門＋爭議一站結(jié)”，把繳費人的急難愁盼問題解決在基層。

內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗稅務局通過進駐4個街道黨群服務中心的“就近辦”稅費服務點，聯(lián)合人社、醫(yī)保、信訪等多部門協(xié)作參與創(chuàng)建社保費征繳爭議處理中心，把社保費征繳爭議化解的“服務窗口”搬到群眾“家門口”，對社會保險費征繳爭議實行“一站式接手、聯(lián)合式化解”，打通爭議受理、調(diào)處、防范全鏈條，有效化解社保費征繳風險，推進社會保險費征繳爭議化解在基層、化解于萌芽，避免群眾“多頭跑”，形成社保征繳的共治合力。

“用人單位未繳納社保，離職職工該怎么辦？”內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗孫女士最近從原單位離職時發(fā)現(xiàn)該公司長期欠繳社保，她到社保費征繳爭議處理中心尋求幫助。處理中心受理訴求后，立即與企業(yè)負責人聯(lián)系，向訴求人與涉事企業(yè)負責人詳細講解，并就雙方訴求提供切實可行的解決方案。通過“面對面”溝通，孫女士順利補繳了社保，切實維護了自身的合法權益。

保障和改善民生沒有終點。稅務部門將以扎實開展主題教育為契機，持續(xù)深入基層、走進一線，傾聽繳費人訴求，從繳費人的實際需求出發(fā)，確保社保繳費難題得到精準解決，不斷提升繳費人獲得感，以優(yōu)化社保繳費服務的新成效檢驗稅務系統(tǒng)主題教育成果。